Gérer sa communication et ses émotions dans un cadre professionnel
La communication et les émotions sont deux aspects essentiels de la vie professionnelle. Elles influencent notre façon de travailler, de collaborer, de négocier, de résoudre des problèmes, de gérer le stress et les conflits. Savoir gérer sa communication et ses émotions dans un cadre professionnel est donc une compétence clé pour sa carrière et son épanouissement personnel.
Qu'entend-on par communication et émotions ?
La communication est l'ensemble des processus qui permettent d'échanger des informations, des idées, des opinions, des sentiments avec d'autres personnes. Elle peut être verbale (paroles, écrits) ou non verbale (gestes, expressions faciales, ton de la voix). La communication est efficace lorsqu'elle est claire, précise, adaptée au contexte et à l'interlocuteur, et qu'elle permet d'atteindre l'objectif visé.
Les émotions sont des réactions psychologiques et physiologiques qui surviennent face à une situation, un événement, une personne. Elles peuvent être connotés positives (joie, satisfaction, enthousiasme) ou négatives (colère, peur, tristesse). Les émotions sont utiles car elles nous renseignent sur notre état intérieur, nos besoins, nos valeurs. Elles nous motivent à agir ou à réagir.
Les émotions ont un impact sur :
- Le comportement (actions, réactions)
- La motivation (envie, engagement)
- La créativité (innovation, adaptation)
- La santé (stress, fatigue)
- L'estime de soi (confiance, compétence)
Quels sont les bénéfices de savoir gérer sa communication et ses émotions ?
Savoir gérer sa communication et ses émotions dans un cadre professionnel présente de nombreux avantages :
Améliorer ses relations professionnelles :
En communiquant de façon respectueuse, empathique et assertive, on favorise la confiance, la coopération et le respect mutuel avec ses collègues, ses supérieurs hiérarchiques et/ou clients. On évite les malentendus, les tensions et les conflits.
Augmenter sa performance :
En communiquant de façon claire, concise et pertinente, on facilite la compréhension, la transmission et l'exploitation des informations. On gagne du temps et de l'efficacité. On renforce son image professionnelle et sa crédibilité.
Développer son intelligence émotionnelle :
En reconnaissant, acceptant et régulant ses émotions, on évite qu'elles nous submergent où nous paralysent. On apprend à les utiliser comme des leviers pour atteindre nos objectifs. On renforce notre confiance en soi et notre estime de soi.
Préserver sa santé mentale et physique :
En gérant son stress et ses émotions négatives, on réduit les risques de burn-out, de dépression, d'anxiété. On améliore son bien-être et sa qualité de vie.
Comment apprendre à gérer sa communication et ses émotions ?
Il existe plusieurs moyens pour gérer sa communication et ses émotions dans un cadre professionnel. En voici quelques exemples :
Prendre du recul :
face à une situation difficile ou stressante, il est important de prendre du temps pour analyser la situation, identifier les causes du problème, les besoins et les attentes de chacun.
Se former :
Il existe des formations spécifiques pour apprendre à gérer sa communication et ses émotions dans un cadre professionnel. Ces formations permettent d'acquérir des connaissances théoriques et pratiques sur le sujet.
S'entraîner :
Comme toute compétence, la gestion de la communication et des émotions se développe par la pratique. Il est donc utile de s'exercer régulièrement à communiquer efficacement et à réguler ses émotions.
Se faire accompagner :
Il peut être bénéfique de se faire aider par un professionnel (coach, psychologue) pour travailler sur ses points forts et ses points faibles en matière de communication et d'émotions.
Conclusion
La gestion de la communication et des émotions dans un cadre professionnel permet d'améliorer la qualité des relations au travail, que cela soit avec des collègues, des supérieurs ou des clients. Elle contribue aussi à éviter les situations conflictuelles, à diminuer le stress et à accroître productivité et épanouissement professionnel.
Pour développer sa communication et la gestion de ses émotions dans un cadre professionnel, il existe plusieurs moyens : prendre du recul, se former, s'entraîner, se faire accompagner. Les ressources humaines ont un rôle important à jouer pour informer les salariés sur ces sujets et pour leur proposer des formations adaptées à leurs besoins.
Il est donc possible d'améliorer la gestion de sa communication et de ses émotions et d'en tirer des bénéfices tant sur le plan professionnel que personnel.
